FAQ
Délais d’expédition et de livraison
Délais d’expédition
Les commandes passées le vendredi, samedi ou dimanche sont expédiées au plus tard le mardi suivant.
Celles passées le lundi ou le mardi sont expédiées au plus tard le jeudi, et les commandes passées le mercredi ou le jeudi sont expédiées au plus tard le vendredi.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année, Black Friday…).
Si vous avez un impératif, n’hésitez pas à nous écrire à lespetitesdates@gmail.com, nous ferons notre possible pour traiter votre commande en priorité.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du mode d’expédition choisi et du pays de destination. Pour la France métropolitaine, la plupart des colis arrivent sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition. Pour l’Europe, comptez généralement 3 à 5 jours ouvrés, et vers le reste du monde 4 à 8 jours ouvrés selon la destination. Ces délais restent indicatifs et peuvent varier selon les périodes ou les formalités locales.
Suivi de livraison de ma commande
Suivi de la commande
Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevez un email de confirmation d’envoi contenant votre lien de suivi. Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » pour connaître l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également retrouver ces informations en vous connectant à votre compte client, rubrique « Mes commandes ».
Si vous n’avez pas reçu cet email, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Et si besoin, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse lespetitesdates@gmail.com : nous serons ravis de vous aider.
Je ne suis pas présent(e) lors de la livraison
Les livraisons à domicile sont assurées par La Poste (Colissimo). En cas d’absence, votre colis est déposé dans votre boîte aux lettres si sa taille le permet. Si ce n’est pas possible, il est mis à disposition dans un point de retrait à proximité de votre domicile ; vous en serez informé(e) par un avis de passage. Pour les livraisons en point relais, votre commande est directement disponible dans le relais sélectionné lors de l’achat.
Modifier / Annuler une commande
Je souhaite modifier le contenu de ma commande ou l’adresse de livraison
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse lespetitesdates@gmail.com pour demander une modification (contenu ou adresse de livraison). Selon la nature de la demande et l’état de préparation de la commande, certaines modifications peuvent toutefois ne pas être possibles. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.
Je souhaite annuler ma commande
L’annulation est possible uniquement avant le traitement ou l’expédition de la commande. Après expédition, l’annulation n’est plus possible, mais un retour reste envisageable selon nos conditions.
Zones et frais de livraison
<Vers la Belgique
• Colissimo Point relais : 7€
• Livraison à domicile Colissimo sans signature : à partir de 8,50€
• Livraison à domicile Colissimo avec signature : à partir de 9,50€
• Frais de port offerts en point relais dès 85€ d’achat
Vers l’Espagne
• Colissimo Point relais : 9€
• Livraison à domicile Colissimo avec signature : à partir de 8,50€
• Frais de port offerts en point relais dès 85€ d'achat
Vers la Suisse
• Livraison à domicile Colissimo sans signature : à partir de 12,00€
• Livraison à domicile Colissimo avec signature : 15,00€
• Frais de port offerts en point relais dès 85€ d'achat
Seules certaines zones sont disponibles sur le site. Si vous ne la trouvez pas sur le site au moment de passer commande, veuillez nous contacter à cette adresse : lespetitesdates@gmail.com et nous traiterons votre commande manuellement.
Comptes clients
Comment créer mon compte ?
Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite du site, puis sélectionnez « Créer un compte ». La création d’un compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes et à vos informations personnelles.
Comment accéder à mon compte si j’ai oublié mon mot de passe ?
Lors de la connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez ensuite un mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
J’ai déjà passé commande mais je n’ai pas de compte
Il est tout à fait possible d’avoir passé commande sans avoir créé de compte. Dans ce cas, vous pouvez créer votre compte à tout moment en quelques secondes, en utilisant la même adresse mail.
Paiements, retours et codes promo
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont sécurisés grâce à notre partenariat avec Stripe, qui assure le chiffrement de vos données bancaires.
Les retours
Les produits achetés sur notre e-shop peuvent être retournés à notre adresse dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles retournés doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par mail à lespetitesdates@gmail.com en précisant : votre nom et prénom, votre numéro de commande, le motif du retour, ainsi que toute information utile concernant le produit. Les frais de retour sont à votre charge. Le montant remboursé correspondra au prix des articles retournés, hors frais de livraison. Le remboursement est effectué sur le compte ayant servi à l’achat dans un délai moyen de 1 à 2 semaines après réception et vérification du ou des produits retournés à notre atelier. Ce délai peut varier selon l’acheminement du colis et le temps de contrôle des articles
J’ai un code promo, comment l’utiliser ?
Après avoir validé votre panier, vous trouverez un champ intitulé « Code promo » lors de l’étape de paiement. Il vous suffit d’y renseigner votre code puis de cliquer sur « Appliquer ». Pensez à vérifier que la remise a bien été prise en compte avant de finaliser votre commande. Attention : une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible d’appliquer un code promo. Vous pourrez toutefois l’utiliser lors d’une prochaine commande. Nous proposons régulièrement des offres et nouveautés. Pour en être informé(e), nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur nos réseaux sociaux.
Utiliser le tampon et l’encrier
Avant de commencer
Même si le geste est simple, nous vous conseillons de faire un essai sur un brouillon. Cela permet de bien encrer toute la surface du tampon et de prendre en main le geste. Il ne faut pas appuyer fort : un simple contact léger suffit à mettre la quantité d'encre nécessaire sur le tampon.
Tamponner l’affiche
Une fois le tampon encré, posez-le délicatement à l’endroit souhaité. Effectuez un léger mouvement de balancier avec le poignet pour que la date s’imprime correctement, puis relevez doucement.
Séchage
Le papier de nos affiches a été choisi pour permettre un séchage rapide. Par précaution, attendez toutefois quelques minutes avant de remettre l’affiche sous cadre.
Entretien
Après utilisation, pensez à bien refermer l’encrier et à essuyer le tampon avec un chiffon légèrement humide avant de le ranger, afin d’éviter que poussières ou résidus ne s’y collent.
Prendre soin de votre affiche
Exposition
Évitez d’exposer votre affiche en plein soleil. Comme tout papier imprimé, une exposition prolongée aux UV peut entraîner une altération des couleurs avec le temps. Il s’agit d’un phénomène naturel, indépendant de la qualité d’impression.
Conserver le matériel
En prenant soin de votre tampon et de votre encrier, vous pourrez les utiliser pendant de longues années : pensez à bien refermer l’encrier et à essuyer le tampon avec un chiffon légèrement humide avant de le ranger, afin d’éviter que poussières ou résidus ne s’y collent et conservez-les dans un endroit propre, sec et à l’abri de la lumière.
Tampon ou encrier perdu ?
Pas d’inquiétude : vous pouvez retrouver tampons et encriers à l’unité dans la rubrique Accessoires de notre site.
Et si ce n’est pas parfait ?
Il me manque des dates
Aucune obligation de tout remplir. Certaines dates peuvent manquer, être approximatives ou rester blanches. L’affiche s’adapte à votre histoire, pas l’inverse.
La date à noter est antérieure au tampon
Les tampons couvrent jusqu’à 11 ans. Si vous avez une date plus ancienne à inscrire, vous pouvez masquer le dernier chiffre du tampon avec un petit morceau de papier lorsque vous tamponnez, puis compléter la date à la main avec un stylo noir fin.
J’ai raté un tampon…
C’est de l’encre, il n’y a malheureusement pas de retour en arrière possible. Mais tenter de masquer un raté le rend souvent encore plus visible. Et puis, c’est aussi le charme de cet outil mécanique : baver un peu, tamponner de travers, rater parfois… Toutes ces petites imperfections rendent votre affiche unique, vivante, et encore plus précieuse.
Et si vraiment cela vous gêne…
Si malgré tout une erreur vous dérange beaucoup, écrivez-nous à lespetitesdates@gmail.com. Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Vous pouvez nous contacter par mail ici à l’adresse lespetitesdates@gmail.com
On vous répond sous 24 à 48h, du lundi au mardi et du jeudi au vendredi, de 9h00 à 17h00
(hors week-ends et jours fériés).